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Fecha:
02 y 03 de Abril de 2004
Evento: Curso de Atención
al Cliente - Calidad y Servicio
Lugar:
Salones de Casinos del Sol
Organizó : Asociación
de Hoteles - FEHGRA |
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Las Termas de Río Hondo
Inmejorable Curso sobre Calidad, Atención y Servicio
al Cliente
Se realizó del 2 al 3 de Abril en Confitería de Casinos
del Sol un Curso-Taller de Capacitación organizados
por la Asociación de Hoteles Restaurantes y Confiterías
de esa ciudad y a cargo del profesor Daniel Mamone
de Buenos Aires, Asesor del Centro de Capacitación de
FEHGRA (Federación Empresaria Hotelera Gastronómica
de la Republica Argentina), con una cantidad de
inscriptos de 38 personas.
En la Apertura estuvieron presentes autoridades
de diferentes entidades de la Ciudad, la Presidente
de la Asoc. de Hoteles, Restaurantes y Confiterías de
Río Hondo, la Sra. Liria L. Ceballos de Datttolo, la
Presidente de la Cámara de Turismo de la Provincia de
Sgo. del Estero, la Sra. Maria Sibaldi de Gordillo,
el Secretario de Turismo Municipal, el Sr. Raúl Esteban
Cano, el Representante Regional en el NOA de FEHGRA,
el Sr. Aldo Sialle, Consejero Titular de FEHGRA, el
Sr. Natalio Ferro y Consejero Suplente de FEHGRA, Lic.
Juan Alberto Berro.
El programa desarrollo temas que van desde la importancia
del cliente, cómo decidir cuándo darle al cliente lo
que desea, la corrección de errores que suelen surgir
en la Atención al Público, el análisis y solución de
quejas y como aprender a escuchar lo que el cliente
necesita, manejando las expectativas del cliente, como
ver en una queja una oportunidad de mejorar el servicio
que se brinda al cliente.
El instructor, de vasta experiencia internacional, transmitió
sus conocimientos en referencia a la Calidad de Servicio
que debe brindar esta ciudad en pos de mejorar la oferta
turística del destino Las Termas de Río Hondo. Al cierre
del curso se agradeció a FEHGRA y en un emotivo acto
se despidió a los asistentes a quienes se les hizo entrega
de sus respectivos certificados. Los participantes agradecieron
de forma efusiva los conocimientos brindados por el
Prof. Daniel Mamone, tanto así que hicieron autografiar
sus certificados.
Estuvieron presentes en el Cierre las siguientes
autoridades, la Presidente de la Asoc. de Hoteles, Restaurantes
y Confiterías de Río Hondo, la Sra. Liria L. Ceballos
de Datttolo, el Representante Regional en el NOA de
FEHGRA, el Sr. Aldo Sialle, Consejero Titular de FEHGRA,
el Sr. Natalio Ferro y Consejero Suplente de FEHGRA,
Lic. Juan Alberto Berro, Tesorero de la Filial, Ing.
Raúl F. Marteleur. Comunicamos que el próximo Curso
se llevara a cabo los días 26, 27 y 28 de Mayo, para
la Capacitación de Mucamas y Recepcionistas.
Fuente: Asociación de hoteles de Las Termas
de Rio Hondo
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